鋼琴上七位編碼的最后一位被涂抹掉

花兩萬多元買了一臺鋼琴后，市民陳小姐越想越覺得不對勁。鋼琴送到時，沒有說明書和保修單，而且琴上七位數的編碼，還被人為涂掉了一位。難道樂器公司把二手琴當新琴賣給我們？店家解釋，陳小姐拿到這樣不同尋常的琴，是因為前店員故意涂掉號碼，而另一名店員在不知情的情況下，弄丟了說明書和保修單。這樣的說法沒能打消陳小姐的疑慮。

顧客通過熟人買琴

家住番禺的陳小姐有一位在樂器公司工作的鄰居。通過其介紹，兩周前，陳小姐在位于水蔭路的樂器店買了一臺2.1萬元的鋼琴。這家樂器店是珠江鋼琴廠的代理商之一。我們樓很多人都通過這個熟人去買琴，把型號報給他，然后琴就會送上門。陳小姐說，自己選的鋼琴屬于廠里的中高端品牌，由于是通過熟人買琴，自己分外放心。

不過，鋼琴送到家后，陳小姐卻納悶了。工作人員把鋼琴抬上樓時，只在琴的外面裹了一條毯子。此外，鋼琴沒有任何外包裝。陳小姐向銷售人員索要說明書和保修單，對方表示沒有，售后有任何需要，陳小姐都可以向他們致電，他們會上門處理。

將信將疑的陳小姐撥打珠江鋼琴的熱線電話，接線員的說法更增加了她的懷疑。接線員介紹，每架鋼琴上都有一串七位數的編號，陳小姐的鋼琴只有六位數，他們無法查證。陳小姐這才發現，自家鋼琴編號的最后一位被人為涂抹掉了。咨詢同期買鋼琴的人，陳小姐還發現，自家鋼琴的編號以14開頭，而對方是以15開頭的。我比他晚買了半個月，怎么編號比他的還靠前，難道我的鋼琴是二手的？

仔細查看鋼琴，陳小姐還發現，輪子磨損很嚴重，琴里有一些地方有很多灰塵。我們雖然是通過熟人買的，但比市場價便宜不了多少。兩萬多元買一臺二手琴，商家坑了我們多少錢！陳小姐如是說。

店家解釋重重疑點

隨后，記者撥打珠江鋼琴的售后服務熱線。工作人員介紹，鋼琴上的編號確實有順序之分，在七位數的編號中，開頭15與14之間，相差了約十萬個數字。以珠江鋼琴廠每年生產約13萬臺來看，陳小姐的鋼琴比街坊同期買的鋼琴，約早出廠一年。至于為什么最后一位數字會被抹掉，工作人員表示要咨詢代理商，他們并不知情。

記者又聯系了出售鋼琴給陳小姐的這家樂器公司。相關負責人表示，陳小姐拿到的琴，絕對沒有別的人用過。我們查過，這臺琴在我們店里擺了接近一年，有可能是展示和搬動比較多，使得它的輪子有磨損。至于為何還有重重疑點，該負責人解釋，與店內發生的兩次事故有關。我們跟珠江鋼琴廠有協議，他們的琴，我們不能拿到外地賣。去年底，我們店里有一位銷售員，想把琴賣到外地，就把琴最后一位的編號涂掉了。這件事被我們發現后，我們將他開除了。這臺琴就一直擺在我們店里。而另一位銷售員不清楚情況，把琴賣給了陳小姐。而且，這位銷售員還弄丟了說明書和保修單。由于補辦的程序比較麻煩，他瞞著公司。

陳小姐表示很難信服這樣的解釋。該負責人表示，他們將會到陳小姐家登門道歉。我們準備了兩個方案。一是給她換一臺剛從珠江鋼琴廠出廠的全新鋼琴，二是全額退款。我們尊重顧客的意愿。