新買的鋼琴出了問題，商家也愿意退貨退款，可憑什么運費由買家承擔？昨天，家住相城區黃埭鎮的市民唐女士向商報熱線反映，在鋼琴退貨時，她與琴行就誰該支付運費產生了爭執。
日前，唐女士在人民路一家商場的和聲琴行專賣店訂購了一架鋼琴，總共支付了13900元。可就在琴行把琴送到家里后，唐女士發現新買的鋼琴腳蹭掉了一層漆。這還不算，我在試彈的時候發現有一個琴鍵彈下去后就卡住了，而且高音部分雜音現象也很嚴重。剛買的鋼琴還沒開始使用就出現了問題，唐女士當即找到琴行，希望可以退貨。
和聲琴行的工作人員上門確認外觀存在磨損后，同意了唐女士的退貨要求，但也表示將鋼琴運回的費用總共240元，需要唐女士承擔。這讓唐女士有些不滿，她認為，退貨的原因是產品存在質量問題，自己一心買回的鋼琴讓人失望，運費理應由商家承擔。
對此，江蘇和聲琴行有限公司蘇州分公司的一位工作人員則告訴記者，當初唐女士購買鋼琴時送到顧客家里的運費是由琴行支付的，現在顧客自己做出了退貨的決定，運回鋼琴的費用自然要由顧客承擔。鋼琴確實在運輸過程中，由于工人不小心撞壞了漆面，我們理解顧客的心情，也給出了重換一臺新鋼琴的提議，但顧客還是執意要退貨。這位工作人員表示，原本顧客已經同意換新鋼琴，也說好來回運費由琴行承擔，可后來顧客又改變主意堅持要退款，琴行也同意了，可按照公司規定，退貨后的運費顧客得自行支付。
出現質量問題無條件退貨，是很多商家對消費者的承諾。可一旦形成退貨，產生的運費又該由哪方承擔？昨天下午，記者咨詢了蘇州消保委，一位工作人員對此表示，出現這類情況，應先判定此次退貨是否因為商品的質量問題而產生。如果是商品質量有問題，消費者有依據可向商家要求退貨，且應由商家承擔運費； 如果是不涉及質量問題，只是消費者想退回商品，消費者應支付這筆運費。這位工作人員提出，如果雙方就是否因質量問題而產生退貨協議有所爭議，可請第三方進行鑒定。
